Программа для базы данных клиентов

Понятие «Клиентская база» на слуху уже несколько десятилетий. Не нужно быть экспертом, чтобы понять его суть, однако далеко не все умеют формировать и вести эту базу. Небольшой список с именем и телефоном, уже имеет право называться «клиентской базой», но для эффективной работы с клиентами этого бывает недостаточно. Давайте разберемся, какой должна быть идеальная клиентская база, и какие методы ее сбора и ведения существуют?

Что такое клиентская база и зачем она нужна?

Многие владельцы малого бизнеса, до сих пор не верят в то, что каждый клиент сегодня на вес золота. Безусловно, специфика бизнеса может не предполагать долгосрочные отношения с клиентами, «продал и забыл» — как говориться. Но там, где клиент может стать вашим постоянным покупателем, может вернуться к вам за повторными покупками и от него зависит будущее вашей компании, клиентская база – most have!

Почему? Упорядоченный по особым критериям список клиентов – это не только индикатор активности вашего бизнеса. В успешной компании — много клиентов, не так ли? Прежде всего – это инструмент, который может указывать вам на ошибки. Если клиент приходил к вам в течении года и потом пропал, вы это сразу узнаете и конечно же вам захочется узнать, что же случилось.

Связавшись с клиентом, вы можете услышать самые неожиданные ответы, например: «Ваша девушка мне нахамила и отказалась помочь мне в моей проблеме…» или «Я прождал 3 часа, пока мне …» или «Раньше вы продавали качественные вещи, а сейчас …». Из-за какого-то частного случая, вы можете терять ценных клиентов, а не имея клиентской базы вовсе, вы просто теряете клиента навсегда, так и не выяснив, куда подевались все клиенты.

Сегментация клиентов. Имея хорошую базу клиентов (как ее правильно собрать, вы узнаете позже), вы можете объединять их по каким-либо признакам, например:

  • Возрасту.
  • Полу.
  • Семейному положению.
  • Профессии.

Это даст возможность составить психологический портрет покупателя, который поможет вам лучше узнать его. Это необходимо для того, чтобы предугадывать желания клиентов, и удовлетворять существующие потребности.

Наличие клиентской базы даст вам возможность делать массовые рассылки по электронке, телефону, почте. Если у вас много лояльных клиентов, то эффективность таких рассылок будет велика. Имея списки клиентов, вы сможет напоминать о себе, ведь ежедневно у вас появляется множество конкурентов и о вас могут просто забыть ваши клиенты. Немного о лояльности клиентов, здесь.

Классификация клиентской базы

Важно начать сразу вести клиентскую базу правильно, так как потом, дополнить ее данными будет очень тяжело.

Как вы знаете, клиентов разделяют по степени готовности к покупке на «холодных» и «теплых». «Холодными» называют тех клиентов, кто только планирует совершить покупку или пока не планируют вовсе, а «теплыми», кто уже совершил покупку. Это нужно учитывать при создании и ведении клиентской базы.

Схема работы с этими категориями клиентов абсолютно разная, поэтому, их нужно разделять. Если обзвон по «холодной базе» дает результат (продажу или встречу), клиента можно переводить в «теплую» базу. Компании, у которых настроен CRM, могут видеть воронку продаж и отслеживать конверсию обработки базы.

VIP. Существует еще отдельная категория клиентов – VIP. К ней можно отнести особо ценных клиентов для компании: которые совершают регулярные покупки в течении долгого времени или совершают покупки на сумму в несколько раз превышающую средний чек. Такие клиенты  должны быть на особом счету и в особом списке. Они не должны быть вперемешку со всеми остальными клиентами в базе. Как правило, это необходимо для поддержания теплых отношений с клиентом, его удержания  и конечно же для донесения особых условий. Как удержать своих постоянных клиентов, подробно читайте здесь.

Горячие клиенты. Если клиенту нужно немного времени для принятия решения, но он решительно настроен на покупку, его нужно классифицировать как «горячего покупателя».  Таких клиентов нельзя откладывать на потом, их нужно дорабатывать сразу же. Они так же должны быть выделены в клиентской базе. Подробнее о технике продаж «горячему покупателю» читайте здесь.

Неважно в чем вы будете вести базу клиентов, вы должны как-то выделять клиентов с конкретным признаком.

Структура правильной клиентской базы

Что же должна содержать идеальная база клиентов? Прежде всего, достоверные данные о них, чтобы база не считалась «битой». Но, давайте поподробнее. Помимо ФИО клиента и его телефона, вам помогут в дальнейшей работы с ним следующие данные:

Email клиента. Сегодня мобильные телефоны есть у каждого, и электронная почта постепенно перемещается с персонального компьютера в мобильные телефоны. Это очень удобно, когда у вас есть история писем, и вы можете всегда найти купон на скидку или номер дисконтной карты. И еще, в электронном письме можно изложить намного больше и нагляднее, чем например, в SMS или в голосовом сообщении. Часто, Email можно использовать, как вспомогательный инструмент продаж, например: «Семен Семенович, добрый день! Это Иван с компании …. Мы вам отправляли на электронку приглашение на презентацию нового … ». Т.е. Email – это повод еще раз напомнить о себе.

Так же, Email можно использовать для ведения личного кабинета клиента. Покупатель может войти в него с помощью компьютера или смартфона и увидеть, например: историю покупок, даты, напоминания, чеки и пр.

Физический и почтовый адрес. Эта информация даст возможность, например: поздравить ВИП клиента с днем рождения, или пригласить его на открытие нового магазина или уведомить о повышении дисконта. Также физический адрес позволит таргетировать клиентов по географии. Зная, где концентрируются ваши клиенты, можно эффективно размещать рекламу, как наружную, так и в интернете.

Хобби и увлечения. Знать чем занимаются ваши клиенты очень важно, так как род занятий, говорит о психотипе и характере человека. Помимо этого, вы можете узнать, где отдыхают ваши клиенты, как они проводят свободное время. Если в вашей клиентской базе 20% клиентов любят кататься на велосипеде, а вы продаете, например: одежду или обувь, то можно пересмотреть сезонный ассортимент одежды и аксессуаров в сторону туризма. Также, это дает понять, что пятая часть вашей целевой аудитории — активные люди, а одежда и обувь для активных, сильно отличается от делового или домашнего стиля.

Предыдущие предпочтения. Полезно знать, что предпочитал клиент до вашего продукта. Где он совершал покупки и что ему не понравилось там. Так вы не только поймете проблемные точки контакта с клиентом, но и поймете, как трансформировались его потребности. О трансформации потребностей покупателей, читайте здесь.

В какой программе вести клиентскую базу?

Как сохранить данные о клиенте и куда их записывать? Вы будете смеяться, но сегодня можно  еще встретить владельцев бизнеса, которые ведут базу своих клиентов в блокноте. Да да, в бумажном потрепанном блокноте. Суть не в красоте или современности решения, а в сути – база ведется и это главное!

Когда клиентов набирается больше сотни или тысячи, то бумажным блокнотом здесь не обойтись, да и не удобно это. Нельзя отбирать, сортировать, сегментировать, отправлять по почте, делать рассылку и т.д. Что там говорить – это не решение 21 века. Здесь на помощь вам придут компьютерные программы (online и offline). Их существует очень много. Самое простое и бесплатное решение – это Excel (электронные таблицы от Microsoft). Возможности данного программного продукта очень обширны, нужно просто правильно все настроить. Ниже пример ведения клиентской базы в Excel:

image

В электронную таблицу данные вносит клиентоконтактирующий сотрудник – менеджер по продажам, администратор, секретарь, кассир.

Многие клиентские базы ведутся в программах на базе: 1С и SAP, а также в любых платных и бесплатных решениях с приставкой «CRM».  В отличие от Excel, в них можно провести интеграцию с телефонией, для автоматизации и учета входящих звонков и визитов клиента. Мало того, на каждого состоявшегося клиента будет завязано масса бизнес-процессов (поток документов, оплаты, история покупок и пр.). Такой способ ведения клиентской базы предпочтителен для среднего и малого бизнеса, где поток клиентов достаточно существенный и бизнес-процессы сложные.

Как получить данные о клиенте?

Как получить от своих клиентов данные о себе? А как получить данные от потенциального покупателя? Вот несколько проверенных методов:

Регистрация дисконтных карт. Получить сведения о клиенте можно с помощью анкетирования, например при выдаче дисконтной карты или ее активации. Хочешь скидку – заполни анкету! Этот метод очень эффективен, о чем говорит частота его применения. Магазины одежды, супермаркеты, заправочные станции, салоны красоты и пр. — все используют систему дисконтных или накопительных карт.

image

Анкету регистрации можно получить непосредственно в магазине при выдаче карты или заполнить данные в мобильном приложении (компьютере) при ее активации. Так же заполнить анкету можно с помощью чат-бота в мессенджере, если компания предлагает такую очень удобную функцию.

Регистрация на сайте. Сегодня практически все интернет-магазины используют формы заполнения заказа, в которых есть поля личных данных. В некоторых сайтах они обязательны к заполнению! Регистрацию на сайте можно использовать и до покупки, например, мотивируя потенциального покупателя скидкой.

Открытые мероприятия. Выставки, презентации, конференции, семинары, прейсменты – это открытые мероприятия на которых собирается ваша целевая аудитория. Обмен визитками, списки участников, прямой нетворкинг поможет собрать нужные контакты.

Использовать соц-сети. Если ваш клиент имеет аккаунт в соц-сетях (Facebook, VK, Instagram ) можно зарегистрировать его в интернет-магазине используя технологию «Продолжить используя учетную запись … ». Вообще, соц-сети имеют неограниченные возможности для сбора клиентской базы. Например, вы продаете парфюмерию, но у вас недостаточно «теплой» и «холодной» базы для того, чтобы вывести продажи на определенный уровень или хотя бы, сообщить потенциальным покупателям о скидке. Не беда, воспользуйтесь подписчиками чужого аккаунта.

Если он открыт, то вы без труда сможете посмотреть список участников профильного аккаунта интернет-магазина конкурента. Если речь идет о 50-100 человек, то можно пригласить их к себе на страницу вручную, но если мы говорим о тысячах подписчиков, то вам помогут онлайн сервисы по сбору и накрутке подписчиков. Можно вручную искать потенциальных клиентов по интересам или роду деятельности и приглашать их к себе на бизнес-страницу.

Опрос при оформлении покупки. Небольшой опрос, состоящий из 3-5 вопросов на заключительном этапе продаж (оплата или выдача товара) поможет собрать качественную базу клиентов с достоверными данными. Учтите, что клиент не обязан вам ничего рассказывать, однако, если вы его как-то замотивируете, он охотнее будет реагировать на вашу просьбу.

Купить чужую клиентскую базу. Это один из черных методов получения готовой базы клиентов. Он достаточно распространен в нашем пост-советском пространстве. Минус этого метода – это качество этой базы. Очень часто в таких базах клиентов указаны недействительные данные. Такую базу называют – «битой».

Проблемы связанные с клиентской базой

Самой главной проблемой является – безопасность клиентской базы. Если она попадет в лапы конкурентов, вы можете потерять свой бизнес. Поэтому, ее нужно защищать. Несмотря на существование закона «О персональных данных», чуть ли не каждый день, можно фиксировать его нарушение. Вспомните, когда последний раз вам звонили с какой-либо компании (магазина, банка) в котором вы никогда не были? Было, не правда ли? Ваши данные были либо украдены, либо проданы компанией, где вы являетесь клиентом.

Из известных методов защиты:

  • Защита от копирования контента на уровне программы. Отключаются функции копирования таблиц, возможности скрин-шотов.
  • Отключаются порты USB, для исключения возможности копирования на внешний носитель.
  • Создается только одна корпоративная почта, удаляются или блокируются другие программы отправки писем.
  • Запрет на использование личных телефонов в рабочее время.
  • Подписание договора о коммерческой тайне с сотрудниками с указанием санкций за нарушение условий договора.

Эти способы защиты не гарантируют 100% сохранности данных ваших клиентов, однако снижают вероятность их утечки.

Второй проблемой является – чистота клиентской базы. Если вы купили базу данных, то ее качество будет оставлять желать лучшего. Об этом скажет конверсия продаж по ней. Если вы ведете базу самостоятельно (сотрудники компании), то очень важно делать это качественно. Для этого нужно вводить программные ограничения на сохранение данных и выписку документов: пока не введешь телефон, ФИО и имейл, нельзя выписать счет, например.

В поле «телефон» должно быть конкретное количество символов, в поле электронного адреса наличие определенных символов и т.д. Нужно объяснить сотрудникам, что когда им придется связаться с клиентом, а телефон будет указан неправильный, они просто не смогут решить какую-то проблему или совершить повторную продажу.

Вывод

Наличие клиентской базы дает бизнесу ряд преимуществ: стабильность, возможность чувствовать спрос и потребности клиентов, мониторить качество обслуживания, повышать их лояльность, фиксировать динамику развития компании в целом. Качество клиентской базы влияет на все эти факторы. Если вы хотите вести бизнес профессионально и понимать что думают о вас клиенты, сколько их и в чем их потребность, начните собирать и вести базу клиентов уже сегодня.

1 Битрикс24 Социальный интранет. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи, мессенджер, экстранет, CRM, маркетинг, бизнес-процессы, учет рабочего времени, профайлы, отчеты. Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия. 2 Мегаплан Система для совместной работы в малой или средней компании любого профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок, таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом. 3 Клиентская база Простой и удобный инструмент управления бизнесом. С помощью программы можно вести единую базу данных; создавать любые таблицы, используя более восьми типов полей; разграничивать для пользователей права на доступ к данным; проводить персонализированные электронные рассылки с возможностью планирования времени и прикрепления файлов; генерировать документы с помощью шаблонов на базе данных из любых таблиц и многое другое. Поставляется в трех версиях: Local, Web и SaaS. 4 amoCRM Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp 5 Простой Бизнес Сервис + программный клиент для управления проектами, задачами и временем. Позволяет автоматизировать процессы управления организацией, коммуникаций и коллективной работы (e-mail, телефония, видео и аудио-конференции, чат и др.), управления корпоративным сайтом, управления взаимоотношениями с клиентами, маркетингом, персоналом, документооборотом и сдачу отчетности в ИФНС и фонды, управления бухгалтерскими и договорными документами. Можно установить на собственный сервер. 6 S2 Облачная CRM-система для управления компанией. Сохраняет историю общения с клиентами и записи звонков, помогает автоматизировать продажи, управлять сделками и финансами. Программа сама формирует онлайн-отчеты, ставит задачи на каждом этапе воронки, создает документы по шаблону и автоматически отправляет sms и email. 7 FreshOffice Облачная экосистема для бизнеса. Включает в себя модули: CRM, Маркетинг, Документооборот, Заказы, Телефония, Аналитика, Складской и Финансовый учет, Маркетинг, Email-рассылки, Чат и другие. Компания пользователя работает всей командой в одном окне одного приложения, постоянно измеряя эффективность и анализируя работу каждого отдела. 8 Дела Идут Облачная CRM для малого бизнеса. Отличается простотой, удобством и доступной стоимостью. 9 WireCRM Онлайн система учета клиентов для предпринимателей, малого и среднего бизнеса. Система имеет базовый набор необходимых для учета инструментов (Менеджер контактов, Учет сделок, Календарь событий, Интеграция с почтой и телефонией, Экспорт и Импорт), а также магазин приложений для установки дополнительного функционала, в связи с этим система проста и не перегружена лишним функционалом, но его можно по необходимости добавлять. 10 RBS360 SaaS CRM для малого бизнеса от компании РосБизнесСофт. Управление клиентской базой, продажами, складом, финансами, управление задачами, документооборот, email-клиент, внутренний мессенджер, рассылки, аналитический блок отчетов. Мобильный доступ, интеграция с 1С 11 Smarty CRM Простое решение для ведения бизнеса, включающее в себя корпоративный мессенджер, базу контактов, проектов и ряд других необходимых в работе функций. Подходит как для индивидуальных пользователей, так и компаний от 3 до 300 человек в различных сферах бизнеса. Особенность Smarty CRM в структурированной подаче информации, где акценты расставлены с помощью цветов и размеров карточек. Программа работает в браузере и на мобильных: Android, iOS, Windows. 12 Zoho CRM CRM для малого бизнеса с современными аякс-инструментами. Расширенный функционал для управления продажами. Инегрирована с другими сервисами Zoho (в частности, электронными таблицами). Также есть встроенные средства интеграции с сайтом компании. Есть русский интерфейс 13 GEN CRM Удобная и функциональная система для ведения бизнеса. Интеграция с сайтом, электронной почтой, телефонией, e-mail и смс-рассылками, яндекс-метрикой, 1С и любой другой внешней системой. Мощная аналитика: воронка продаж, анализ отказов, сводка дня и другие отчеты. 14 RetailCRM Специализированная CRM-система для интернет-торговли. Обработка заказов в режиме «одного окна» от получения заявки до доставки товара покупателю и пост-рассылки. Гибкая система триггеров. Обширное количество интеграций с e-commerce сервисами. Открытое API. Бесплатный тариф до 300 заказов в месяц. 15 AMBER Веб-ориентированная CRM система для малого бизнеса. Интеграция системы со всеми источниками поступления обращений в компанию: сайт, телефония, почта, онлайн-сервисы по работе с клиентами. Мощная аналитика по продажам. Наличие блока маркетинга. Есть SaaS версия 16 ClientoBox Online CRM-система для отдела продаж. Визуализация процесса продаж с помощью воронки, в которой отображаются сделки с клиентами. Встроенный задачник с системой напоминаний. Базы клиентов. Хранение документов и истории переписки для конкретных сделок, контактов, организаций. Система сбора статистики по работе менеджеров или всего отдела продаж. 17 On-CRM.ru Простая и эффективная онлайн CRM система с дружественным интерфейсом и удобным органайзером. Единая база контактов и контрагентов, задачи, распределение прав пользователей. Есть бесплатный план для 2-х пользователей. 18 PipeDrive CRM-система продаж для небольших групп. Просмотр всех сделок в визуальном канале продаж. Упорядочивание контактов и отслеживание каждого потенциального клиента. Прогнозирования продаж для избежания неприятных сюрпризов. Мобильные приложения для iOS и Android 19 CRM24 Облачная версия Quick Sales и Sales Expert. Фичи включают управление клиентской базой, ведение сделок, счетов, договоров и других документов. Система позволяет гибко настроить права доступа, контролировать работу отдельных менеджеров и отдела продаж, вести календарь встреч, хранить каталог продукции и услуг в удобно структурированном виде, вести базу знаний, формировать аналитические отчеты, делать рассылки клиентам. 20 NetHunt CRM Удобная CRM система внутри Gmail для оптимизации бизнес-процессов. NetHunt CRM помогает малому и среднему бизнесу собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать и отслеживать их путь по воронке продаж – прямо из своей Gmail почты. 21 SalesMan Web-CRM система для ведения клиентской базы и управления продажами. Содержит аналитические отчеты, рассылки, задачи и календарь. Гибкая настройка прав доступа, возможно добавление внештатных сотрудников с полной изоляции от основной базы, возможность настройки полей форм, импорта прайс-листов, формирования спецификаций и экспорта информации для анализа в Excel. Есть SaaS версия 22 Sails CRM Онлайн-система с простым и понятным интерфейсом. Предоставляет возможности для удобного ведения учёта клиентов, постановки задач, управления сделками. 23 Deloteka Онлайн CRM система, позволяет вести базу клиентов, ставить задачи по клиентам и контролировать их выполнение. Бесплатно до 20 пользователей 24 SpaceBox CRM Доступная CRM для малого и среднего бизнеса. Позволяет контролировать эффективность каждого менеджера, отслеживать эффективность рекламных кампаний, автоматизировать маркетинговые процессы, получать все запросы и хранить переписки в одной системе 25 CRM Пачка Простой и современный облачный сервис для учёта клиентов и командной работы. Есть настройка воронок продаж, дополнительных полей в карточках сделок и клиентов. Канбан-доска со сделками. Корпоративный мессенджер. Постановщик задач. Мобильные приложения для Androin и iOS. Отсутствие ограничений по количеству пользователей. Интеграции с электронной почтой, телефонией, WhatsApp, Tilda… 26 Highrise Простая и эффективная CRM система с дружественным интерфейсом и удобным органайзером. Есть функциональность Helpdesk 27 IRIS CRM Web CRM система на PHP/PostgresSQL. Позволяет создать единую базу контрагентов, продаж и документов. Есть модули сервиса и маркетинга. Предусмотрен веб-доступ для клиентов. Возможен хостинг системы у провайдера. 28 U-CRM CRM-система упрощающая работу с клиентской базой, уменьшающая стоимость заявки и увеличивающая конверсию в продажи. U-CRM — это CRM, аналитика, постановка задач, захват профилей из соц.сетей, ловец уходящих посетителей и многое другое. 29 BlueSales CRM система для управления клиентами и заказами в социальной сети Вконтакте. Позволяет легче общаться с клиентами при помощи быстрых фраз. 30 Эфир Самая простая облачная CRM для малого бизнеса. Внешний вид таблицы, с адаптацией под мобильные устройства, с моментальной скоростью работы. Не требует внедрения и обучения. Работать в СРМ проще, чем в привычном всем Excel. Возможность кастомизации – Самостоятельная настройка собственных полей, скрытие неиспользуемых функций. 31 noCRM.io SaaS сервис для упрощения лид-менеджмента и процесса продаж. Позволяет создавать лиды в считанные секунды из любого источника (скан визитной карточки, электронная почта, социальные сети или вручную). Создавайте и персонализируйте собственные воронки продаж. 32 iDiGonizer Онлайн CRM система, которая дает возможность внедрять новые функции, которые только могут понадобиться заказчику. К этой CRM можно подключить и клиентов, т.к. стоимость владения не зависит от количества пользователей. 33 NovaCRM Онлайн CRM система для турфирм. Интегрирована с телефонией, e-mail, мессенджерами и сетью Вконтакте. Есть финансовый модуль для ведения бухгалтерии. 34 FreeCRM Бесплатная CRM система онлайн. В программе есть все для ведения успешного бизнеса. С пошаговой инструкцией! 35 UMC CRM Бесплатный конструктор CRM-системы для учета и обработки информации о клиентах и их заказах. UMC CRM это open-source проект, написанный на PHP, отлично подходит для малого бизнеса. 36 Canape CRM Простая CRM система для организации эффективной работы с клиентами. Ведение клиентской базы, сделок. Воронка продаж и отчеты. 37 Ордерино Онлайн CRM для быстрой обработки заказов. Позволяет принимать заказы через сайт. SMS и email уведомления. Есть база клиентов и продуктов. 38 Zoho ContactManager Онлайн контакт менеджер. Позволяет вести задачи и заметки по клиентам. Интеграция с Email и социальными сетями. Мобильная версия. 39 Менеджер-Онлайн Онлайн сервис для учета заказов. Содержит базу клиентов и каталог товаров Автор: raz0r2019-5-03Web В» Скрипты Платформа для разработки персональных CRM-систем!Создайте CRM по своим правилам! Только нужные Вам таблицы и поля. Без программистов и лишних затрат.Инфо: https://clientbase.ru/«Клиентская база» – кроссплатформенная CRM-система для ведения клиентской базы, позволяющая в короткие сроки автоматизировать любой бизнес без привлечения программистов.В «Клиентской базе» вы сможете:вести учет клиентов и любой другой информации,принимать заявки с сайта напрямую в базу,выдавать сотрудникам задания и контролировать их выполнение,проводить рассылки по SMS и электронной почте,выписывать счета и любые другие документы, а также отправлять их клиентам в один клик.Программа включена в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Клиентская база – это простая и удобная программа для ведения и автоматизации Вашего бизнеса! В Как вылечить? Заменям содержимое файла! из лекарства в iclude/snoopy.class.php следующим образом:1. Деактивируем программу.2. Обновляем ревизию.3. Копируем на комп файлик snoopy.class.php (обновленная ревизия) файл (А).4. Создаем на компе файлик snoopy.class.php вылеченный (файл Б).5. Заменяем на сервере файл файл (А) на файл (Б).6. Активируем программу.7. Открываем в редакторе файл snoopy.class.php (обновленная ревизия) файл (А).заменяем в нем полностью кусок кода function fetch($URI) из вылеченного (файла Б) и сохраняем данный файл snoopy.class.php (файл С).8. Заменяем на сервере файл файл (Б) на файл (С).9. Готово Клиентская база 3.0.0 + PatchZclientbase-3.0.0.zipРазмер: 73.4 Mb, скачали 1157 раз В Благодарностей: 5 jhonedwardvasquez, CENT_ER, lytor, mahla4, assembler Просмотры: 5653 :: Комментарии (10) :: :: Нужна помощь? Задайте вопрос на форуме :: Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.Информация Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.

Актуальная база клиентов – основа успешных продаж

Для ведения базы клиентов в нашей компании методом проб и ошибок мы выбрали Exiland Assistant. После внедрения этой системы наш отдел продаж показал положительную динамику, команда стала работать более эффективно, чем раньше. Скорость обработки заказов возрасла на 22%, мы получили хороший отклик от наших клиентов. Иван, руководитель отдела продажОбновлено: 3 ноября 2020

Менеджер по продажам – интересная и необычная профессия, освоить которую может любой: студент, профессор, музыкант. Однако, добиться успеха в этой нише удается далеко не всем. Успех менеджера зависит как от личностных качеств, таланта продавать, так и от владения накопленной клиентской базой. Именно такие менеджеры всегда остаются на гребне волны.

Иметь под рукой структурированный список контактов с адресами, осуществлять быстрый поиск по ним, знать кому следует позвонить сегодня – это и есть основа успешных продаж.

Даже если у вас небольшая организация, уже сейчас следует позаботиться о правильном хранении и обновлении контактов предприятий и людей.

Ведение базы клиентов должно быть простым

Выбор инструмента – важный шаг

Нам было необходимо, чтобы программа была настолько проста, что в ней с первого дня мог бы работать новый сотрудник, чтобы для поддержания работоспособности системы и обучения менеджеров не пришлось нанимать отдельного сотрудника. К тому же возникла острая необходимость объединить всех клиентов в одну общую базу данных, чтобы с ней смогли работать все сотрудники фирмы со своих компьютеров.

Для учета клиентов и, вообще, базы контактов необходим удобный, простой и функциональный программный инструмент – так называемая CRM-система (система взаимоотношений с клиентами). Но, к сожалению, большинство CRM достаточно громоздкие и неудобные, к тому же – дорогие.

Поиск идеальной программы подзатянулся…

Как правило, те, кто только начинают свой бизнес, ведут список в Excel, но ведение базы клиентов в Excel с напоминанием невозможно. Поэтому Excel мы даже не стали рассматривать в качестве базы данных (БД).

Искали подходящую программу среди сетевых многопользовательских органайзеров, чтобы руководитель мог видеть работу всех менеджеров. Online органайзеры нам не подходят – они хранят данные на сайте поставщика услуг, что не обеспечивает нужного уровня безопасности данных. К тому же они малофункциональны.

В WinOrganizer имеется возможность создавать только список друзей, знакомых (и то она тормозит, когда база сильно разрастается), а создавать базу по предприятиям не позволяет.

Outlook оказалась довольно громоздкая, слишком сильно тормозила. Также Outlook не имеет закладок, не удобно реализована фильтрация, что затрудняет поиск конкретной записи. Для человека, ценящего свое время, это недопустимо, поэтому нам пришлось от нее отказаться и продолжить поиски более подходящей программы.

Следующим кандидатом стала известная всем Microsoft Access. Что оттолкнуло после установки – нет простоты и интуитивной понятности. Ее мы быстро забраковали, так как для эффективной работы с ней требовалось, как минимум, уметь программировать на Visual Basic, быть знакомым с основами проектирования баз данных и знать SQL. Реалии современного бизнеса таковы, что любой менеджер рано или поздно уходит, а чтобы обучить работе с Microsoft Access нового сотрудника потребуется как минимум несколько месяцев, что абсолютно неприемлемо для фирм находящихся в условиях жесточайшей конкуренции.

Поиски подзатянулись… Однако мы не сдавались, и однажды скачав очередной органайзер на официальном сайте, мы поняли, что нашли как раз то, что так долго искали. Этой программой оказался сетевой органайзер Exiland Assistant Enterprise. Он выгодно отличался от аналогов. Например, в LeaderTask поле контакта не содержит строки для Skype, соц.сетей, телефоны не разграничены на домашний, сотовый и рабочий, информацию о клиентах в нее вносить нельзя, так как эта функция не предусмотрена. И вообще, LeaderTask – это больше менеджер задач, чем софт для управления клиентами.

А в Exiland Assistant есть все, что нам нужно. Можно также расширять структуру данных – добавлять свои поля ввода, если предусмотренных программой недостаточно. Данные хранятся в надежно защищенном файле на одном из ПК в локальной сети предприятия, а не где-то в облаке.

Работа с клиентской базой в Exiland Assistant

Органайзер Exiland Assistant отличается простотой и удобством по мнению руководителей отдела продаж ряда российских компаний. Клиентская база, накопленная в программе Exiland Assistant, является эффективным ресурсом в процессе продаж.

Органайзер позволяет структурировать контакты, вести списки как физических лиц, так и организаций. Для этого в программе существуют разделы “Контакты” и “Организации”.

Из чего состоит программа?

Программа органайзер Exiland Assistant Personal

Программа органайзер содержит 6 основных разделов:

  • Контакты
  • Организации
  • Задачи
  • Заметки
  • Ссылки
  • События

В первых двух разделах вы можете создавать электронную картотеку людей и предприятий. Для ведения перечня людей и организаций наибольший интерес вызывают первые 2 раздела + раздел “События”, поскольку позволяют не только хранить детальную информацию о каждом человеке и предприятии, но и планировать по ним события: звонки, встречи, вести историю общения с ними, записывать результаты обзвона или переписки.

Звонки, встречи, задачи: Как не упустить ни одного покупателя?

Планируйте любые дела с клиентом на закладке События в карточке человека или организации – ежедневник напомнит о событии заранее, чтобы вы не забыли вовремя связаться с потенциальным клиентом, напомнить ему о его заказе, предложить скидку или выставить счёт. После наступления события, запишите результат звонка/встречи и т.п. Кстати, допустимый список типов событий и результатов вы можете настроить самостоятельно в меню Сервис/Настройки на закладке “События” в соответствии с вашими потребностями.

Рассылка акций, прайс-листов, коммерческих предложений клиентам по e-mail

Вышел новый прайс-лист? Вы запустили акцию? Не забудьте сделать автоматическую e-mail рассылку потенциальным клиентам прямо из Exiland Assistant. Для этого достаточно один раз составить текст письма (шаблон), выбрать получателей из ваших контактов, указать свой ящик, от которого планируете рассылать и запустить рассылку. Все это можно сделать, используя меню Сервис/E-mail рассылки.

Хорошее сочетание функционала и простоты

Первое, что сразу же бросилось в глаза, когда мы впервые воспользовались Exiland Assistant – это ее возможности и простота в использовании. Уже на следующий день все менеджеры в компании свободно могли в ней работать – вести базу своих клиентов. Приятным моментом, выгодно отличающим этот ежедневник от остальных, стала для нас возможность:

  • Добавлять новые, переименовывать существующие названия полей строго под свои нужды
  • Возможность e-mail рассылки акций по базе контактов, прайс-листов, предложений по скидкам по заранее настроенному шаблону с автоматической подстановкой данных из БД в нужные места шаблона.
  • Автоматическое формирование любых документов в Word с подстановкой в них данных из клиентской базы.

Сначала мы скачали и попробовали демо-версию Personal-органайзера, а установив серверную версию органайзера Enterprise, мы просто не могли нарадоваться ей – все сотрудники могли вносить изменения на своем компьютере, и все изменения в БД после автоматической синхронизации с сервером без малейшего нашего вмешательства появлялись на всех компьютерах.

Немного поработав с этой программой, мы заметили еще одну отличительную особенность: настроив в напоминании конкретного исполнителя задачи, напоминание появлялось только на его компьютере и не мешало остальным заниматься своей работой.

Чтобы не быть голословным приведу конкретные примеры: Exiland Assistant состоит из шести основных разделов: Контакты, Организации, Задачи, Заметки, Ссылки интернета, События. Поскольку нашу фирму интересуют преимущественно разделы “Организации” и “Задачи”, то остановлюсь более подробно именно на них. Раздел “Контакты” (физ.лица) и “Заметки” мы скрыли (через Сервис/Настройки/Интерфейс), приспособив программу именно для своей фирмы. Раздел “Организации”, где мы начали вести базу организаций, переименовали в “Клиенты”.

Ведение базы клиентов в Exiland Assistant

Каждый менеджер имеет свою группу контактов (для каждого пользователя создали соответствующую подгруппу по его фамилии), причем клиенты как видно на рисунке находятся в разных городах. Приходя на работу, менеджер работает индивидуально со своей группой, иногда сверяясь при помощи быстрого поиска с данными других менеджеров (чтобы не внести случайно в свою БД чужого клиента).

Какие разновидности программы существуют?

Всего у программы Exiland Assistant существует две редакции:

  • Personal (платная однопользовательская с расширенным набором возможностей);
  • Enterprise (сетевая многопользовательская). Рассчитана на работу в офисе. Позволяет вести БД клиентов и задач по проектам группе пользователей (у каждого пользователя могут быть свои права).

Ваша задача, в первую очередь, понять, какая редакция Exiland Assistant: сетевая или однопользовательская вам подойдёт для организации клиентской базы.

Если с версией вы уже определились, можете бесплатно скачать базу клиентов (демо-версию Personal или Enterprise) с официальной страницы загрузки и установить её, следуя простой пошаговой инструкции в файле readme.txt

Переход между версиями предусмотрен, поэтому вы легко сможете перейти например от демо-версии к полной без потери данных.

Версия Personal (локальная однопользовательская)

Программу для ведения клиентской базы (демо-версию) возможно скачать бесплатно и без регистрации – это 30-дневная пробная версия Personal. Она имеет все возможности и больше подойдет для дома и малого бизнеса для ведения базы данных отдельным сотрудником.

В раздел задачи мы вносим информацию о том, когда и кому отгрузить товар или позвонить. Раздел ссылки на сайты как нельзя лучше подходит для хранения сайтов поставщиков и конкурентов, что позволяет быть нам всегда в курсе последних изменений, и более оперативно реагировать на них.

Существует также Персональный органайзер Exiland Assistant Personal – однопользовательская, подойдет как для домашнего использования, так и для малого офиса для ведения базы данных отдельным сотрудником.

Хотя мы и не используем разделы “Контакты” и “Заметки” на работе, но для домашнего использования они являются очень удобными. Например, в разделе “Контакты” можно хранить информацию о своих друзьях, знакомых, коллегах, родственниках. Достаточно кликнуть на любого человека в таблице, как тут же на боковой панели (панели детализации) отображаются все необходимые сведения об этом человеке:

  • фотография;
  • средства связи (телефоны, e-mail адреса, учетки в соц.сетях);
  • адрес прописки и проживания;
  • возраст;
  • хобби;
  • и другая детальная информация о человеке;

Для удобства при домашнем использовании программы можно скрыть раздел “Организации” и другие. В заметках можно сохранить внезапно нахлынувшую мысль, рецепт пирога или любую другую информацию и потом, при необходимости, быстро ее найти, используя быстрый или детальный поиск.

Версия Enterprise для ведения базы клиентов (сетевая многопользовательская)

Для того чтобы создать общую базу данных для всего предприятия необходимо установить в дополнение ее серверную часть, которая называется Exiland Assistant Server и поставляется бесплатно с версией Enterprise. Enterprise версия – для ведения актуальной клиентской БД в организации, где необходим доступ с любой машины локальной сети. Exiland Assistant Server – это отдельная программа, которую можно установить на отдельный компьютер или компьютер одного из пользователей, которая чаще всего включена и доступна по локальной сети. Ее назначение – синхронизация данных клиентского ПК с центральной базой данных. Страница программы

Как начать работу с программой?

Скачайте демо-версию однопользовательской Personal или многопользовательской Enterprise, если планируете работать с клиентской базой в локальной сети одновременно группой пользователей.

Распакуйте скаченный zip-файл. Появится папка, в которой вы найдете файл readme.txt с простой пошаговой инструкцией по установке и настройке. Установка достаточно проста и рассчитана на малоопытного пользователя ПК.

Приятной особенностью можно назвать наличие в программе модуля импорта данных из Microsoft Excel и OpenOffice Calc, а также из csv-файлов. Поэтому, если вы ведете список людей в Excel, то без проблем сможете импортировать его в Exiland Assistant, чтобы не перенабирать вручную.

Подводим итог

Exiland Assistant – универсальный инструмент, прекрасно подойдет для большинства задач по привлечению клиентов для менеджеров по продажам любой сферы производства или услуг и для домашнего использования. К тому же он заменит сразу несколько программ: книжку контактов, хранитель ссылок и заметок, хранитель паролей, органайзер (планировщик задач), программу для хранения контактов, дневник мыслей и т.п.

Каждому предпринимателю, современному деятельному человеку я бы посоветовал эту замечательную программу-органайзер для Windows и для личного использования, и для ведения базы клиентов и задач по проектам.

Вообще, Exiland Assistant объединяет в себе множество удобных в ежедневной работе функций и при этом сохраняется простота освоения и использования. Возможность совершать холодные звонки прямо из программы (+ интеграция со Skype), рассылать письма по своей базе потенциальных клиентов, распечатывать на принтере, сортировать, фильтровать, выполнять быстрый поиск, синхронизировать контакты людей с Microsoft Outlook, импортировать данные из Excel, экспортировать данные в HTML, Word, Excel, txt и т.д. – это только краткий перечень дополнительных сервисных возможностей, повышающих удобство работы с БД.

Exiland Assistant прост и эффективен и вполне подойдет малому бизнесу – молодым компаниям, которые на рынке менее 10 лет.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий